Il Covid-19 sta mettendo a dura prova la farmacia, sia come retailer sia come presidio sanitario. Sembra un paradosso, ma nonostante questa continui a essere uno dei baluardi contro la pandemia, restando sempre aperta, il mercato italiano dei prodotti venduti al banco continua a perdere fatturato. Abbiamo analizzato la situazione con Erika Mallarini, docente di HealthCare management presso la SDA Bocconi di Milano.

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Con sempre più persone che cambiano le proprie abitudini d’acquisto, anche in farmacia si fa sempre più pressante la necessità di puntare a un retail marketing strategico, orientato alla relazione personalizzata con la clientela. Ne abbiamo parlato con Paolo Zanardi, Owner XT retail, Bologna.

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